播放问题

「商店」若是「已过期」，网页和客户端都会停。先续费，见 开通与续费。

卡顿或一直转圈

1. 打开「线路」，看延迟，点「重新测速」。晚高峰是 19:00 – 23:00，直连不保证。见 线路与网络。
2. 正在软解时，点「继续」或「退回原播放方式」。还是卡，换设备，或改用 客户端。
3. 同一部有多个版本时，先选标着「网页可播」的较低规格。见 字幕与多版本。

网页不做转码。看到「需要视频转码 · 网页已禁用，请用客户端」，就去 App 里看。

这一部播不了

点「重试」。仍失败时：

• 「杜比视界 P5 · 网页无法正确显示，请用客户端」：用 App。播放页上的其他提示见 网页在线观影。
• 有多条线路时，播放页的「线路」可以在「三网优化」和「直连」之间换。
• 只有这一部不行：提交工单，分类选「播放问题」，写上片名、用的客户端和大概时间。
• 字幕单独失败：点画面上的「点此重试」。见 字幕与多版本。

「复制线路到客户端」回到填线路的说明。

全部播不了

打开「服务状态」。若是「部分服务异常，正在处理。」，或某条标着「异常」「较慢」，等恢复再看。这里的延迟是服务器到线路入口的检测值，不是您本地的网速。

状态是「正常」，却全部播不了：退出后重新登录。播放页上是「需要重新登录」时，点「重新登录」。

还是不行，到「工单」选「播放问题」，写上客户端、线路和出问题的时间。见 工单与消息。