工单与消息
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播放卡顿、缺集、字幕不对、账号和套餐，都在顶部「工单」里说。客服在原工单回复，新回复出现在右上角「消息通知」。
片库里完全没有的片子，用 求片，不要只开工单。
- 点「新建工单」。
- 选「问题分类」：「播放问题」「缺集错集」「字幕问题」「账号与套餐」「其他」。
- 填「标题」和「详细描述」，都至少两个字。播放问题的标题可以写成：真探 S03E01 播到 20 分钟卡住。
- 「关联影片」和「截图」可以不填。截图每张不超过 5MB。
- 点「提交工单」。
列表可以筛「全部」「进行中」「已解决」「已关闭」。有新回复时，工单上标「客服有新回复」。点进去看对话。
工单关掉之后不能再回。还有问题，再点「新建工单」。
「消息通知」里可以把未读点成「全部已读」。开通结果和入库消息也在这里。「服务状态」底部的「提交工单」打开的是同一处。