常见问题
最后更新：2026 年 10 月 31 日
这里是使用冬温时最常遇到的问题，按主题折叠，点开即可看到答案。
答案按现在的开通和播放方式来写。一步一步的操作在 Wiki，约定和价格在 服务条款。
还没写在这里的问题，登录后用「工单」告诉我们。
关于冬温
冬温是什么？
www.dongwen.cc 上的私人片库。登录后可以看线路、选片、求片、开通和提交工单。浏览器里可以直接播放。需要客户端时，在「线路与连接」的「客户端填写」里按页面说明连接，教程窗口标题是「连接 Emby 客户端」。
有广告吗？
没有片头贴片，也没有暂停时的弹窗。控制台里没有广告位。
支持哪些设备？
手机、平板和电脑的浏览器可以播放。能不能硬解 4K HDR，取决于设备和浏览器。iPhone 可以添加到主屏幕，去掉浏览器栏后再全屏。「图文连接教程」写明：安卓推荐 CapyPlayer；苹果可用 Infuse、Emby 官方 App、VidHub，按 Emby 服务器填写。电视盒子是否都能按同一方式连接，教程没有逐步说明。【待确认：电视盒子兼容范围】
能同时几台设备看？
同时在线设备数：【待确认：同时在线设备数上限】 账号只限本人使用，不要把账号交给别人。
怎么切换黑金 / 白金主题？
登录后点右上角头像。当前是白金时，菜单写「切换为黑金主题」；当前是黑金时，写「切换为白金主题」。选择记在这台浏览器里，控制台和这些公开页会一起变。
线路与套餐
两条线路怎么选？
普通线路（开通页也叫直连线路）接到春川源站。片库是电影、剧集、动画、纪录片。三网优化线路经洛杉矶中转，给电信、联通、移动加速，专属片库是综艺，并且是另一套线路账号。你开通哪一条，就启用哪一条。价格见服务条款，以开通页为准。
有哪些影片类别？
以开通页为准。普通线路片库：电影 · 剧集 · 动画 · 纪录片。优化线路专属片库：综艺。两条线路的片库不共用。
可以两条一起开吗？
不可以。新订单会改成你新买的套餐，天数接在现有到期日之后；已经过期的，从现在算起。另一条线路会被停用。管理员账号例外，两条都开着。
付款与续费
怎么开通？
注册并登录，打开菜单「商店」（标题是「开通续费」），选择 Lite 或 Premium 的月付、季付或半年付。按钮是「下单 · 撕票立减 · 前往爱发电」。电影票立减 0.01 到 1.00 元，下单时已经决定。到爱发电后请不要改金额，也不要改留言。
付款后马上能看吗？
Lite 在金额核对通过后自动开通或续期。Premium 会先等管理员审核，通知是「已收到付款，等待管理员审核」，通过后才能看。金额对不上时不会自动开通，请用工单并附上付款截图。
怎么续费、升级、过期？
仍在「开通续费」再下一单。没有自动扣款，也没有余额。到期前会发邮件。过期后线路停用，默认还可以再等 3 天。有付款记录的账号，宽限期结束后删除的是线路播放账号，本站登录还在；续费后重新登录，会按套餐再建线路账号。详见服务条款。
能退款吗？
退款事项：【待确认：退款政策】 未到账或金额不符，请用「工单」并附付款截图。
播放
能在浏览器里看吗？
能。打开条目进入播放页。不适合网页的片源会提示「复制线路到客户端」。需要视频转码的，网页不会转。画质以原文件为准，我们不会为了网页把视频压成另一种编码。
HDR、软解和硬解？
播放页会显示 libmedia，以及「硬解·WebCodecs」「软解」或「MSE」。HDR 片可能标「HDR直出」或「HDR→SDR」。没有单独的画质菜单。软解时可能提示卡顿、发热。杜比视界 P5 会提示网页无法正确显示。
iPhone 怎么全屏？
播放页有「全屏」。竖屏时可能提示「已自动横屏显示，无需旋转手机」。按钮「系统全屏」没有弹幕，部分字幕可能不显示。从主屏幕图标打开，才是没有浏览器栏的窗口。第一次从图标进入时，已登录会进入线路页，未登录则去登录页。
手机怎么把图标加到主屏幕？
用手机浏览器打开播放页，按提示操作：分享 → 添加到主屏幕。从图标打开可以去掉地址栏，第一次需要重新登录。播放页上的原文是「分享 → 添加到主屏幕，从图标打开可无地址栏全屏（首次需重新登录）」。
弹幕从哪来，怎么调？
点播放条上的「弹幕」。手机默认开启，密度 30%，滑块最高 100%。可以调「透明度」「密度」「字号」「区域」（「1/4」「半屏」「全屏」）和偏移。匹配不对时，搜索片名换来源，或点「恢复自动匹配」。
字幕和多版本？
有多条音轨时出现「音轨」。字幕在「字幕」里选，可以「关闭」。图形字幕会标「图形字幕」，另一种播放方式下可能写「图形字幕·需客户端」。多个文件时有「版本」，标「网页可播」或「仅客户端」。没有倍速菜单，长按画面是「2x 倍速中」。
卡顿、黑屏？
先看线路页的延迟。晚高峰显示为「晚高峰 19:00 – 23:00」。可以换「直连」或「三网优化」，只有你的套餐对应的线路才选得到。播放失败点「重试」。还不行就提交「播放问题」工单。
账号与安全
忘记密码？
在登录页进入「找回密码」。重置后，客户端密码一起变，已经登录的设备要重新登录。
求片与反馈
没有想看的片子？
打开菜单「求片」，搜索后按「求这部」。状态会经过「已提交」「管理员处理」「安排入库」。只有你自己和管理员能看到你的求片。入库后在站内「消息通知」里告诉你，没有另外的短信。
不满意怎么办？
登录后打开「工单」，点「新建工单」，选好分类再「提交工单」。播放、缺集、字幕、账号和套餐都可以从这里说。我们会在工单和「消息通知」里回复。
怎么联系？
菜单「工单」→「新建工单」→「提交工单」。分类有「播放问题」「缺集错集」「字幕问题」「账号与套餐」「其他」。没有公开邮箱。【待确认：联系邮箱】